Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Reembolso y Devoluciones — Imprime Tu Logo

En Imprime Tu Logo nos esforzamos por entregar productos personalizados con los más altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza única y exclusiva de nuestros servicios, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo las siguientes condiciones especiales y la normativa vigente en Chile:

1. Exclusión del Derecho a Retracto (Productos Personalizados)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los productos que han sido confeccionados, grabados, impresos o modificados conforme a las especificaciones exclusivas del consumidor no están sujetos al derecho a retracto.

• ¿Qué significa esto? Una vez que tu pedido personalizado ingresa a la fase de producción en taller con el logotipo o diseño que subiste a la web, no se aceptarán anulaciones de compra, cambios por gusto, arrepentimientos ni devoluciones de dinero, ya que el producto se fabricó exclusivamente para ti y no puede ser revendido.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica o Errores de Impresión)

Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestro taller, cuentas con el respaldo de la garantía legal. Esto aplica únicamente en los siguientes casos:

• El artículo base presenta fallas de origen (costuras rotas, tazas trizadas antes del uso, materiales defectuosos).
• La impresión o estampado no coincide con el diseño que subiste a la plataforma web (error en el archivo impreso o color del textil incorrecto respecto a lo solicitado).

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reparación

Si tu pedido califica dentro de la Garantía Legal descrita en el punto 2, debes seguir estos pasos:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial +56 9 7852 3557 o al correo corporativo dentro de los primeros 30 días de corrido tras recibir el paquete.
2. Adjunta tu número de pedido web y fotografías o videos nítidos donde se aprecie claramente la falla.
3. Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si se comprueba la falla de origen, procederemos con la reimpresión sin costo de las piezas afectadas o la devolución del monto correspondiente a dichos artículos.

4. Excepciones no Cubiertas por la Garantía

No realizaremos devoluciones, reembolsos ni cambios si el problema se debe a:

• Baja resolución, pixelaje o errores ortográficos en el archivo o logotipo subido por el cliente.
• Elección incorrecta de tallas por parte del cliente (disponemos de una tabla de medidas en cada producto textil).
• Daños provocados por un lavado incorrecto, mal uso o desgaste natural del producto.